SSD

Наши предложения

Разработка системного и прикладного программного обеспечения >>
Внедрение программных продуктов «Из коробки» ИнфраМенеджер ServiceDesk, Zodiac. ITM
Продажа лицензий на программное обеспечение ИнфраМенеджер ServiceDesk, Zodiac. ITM
Для покупки лицензий направьте заявку на info@smartservicedesk.ru 
Кастомизированное внедрение ИнфраМенеджер ServiceDesk, Zodiac. ITM по требованиям Заказчиков >>
Техническое сопровождение и поддержка ИнфраМенеджер ServiceDesk, Zodiac. ITM, Ivanti ServiceDesk, Ivanti Endpoint Manager>>
Консультационные услуги по построению и автоматизации процессов и обучение по темам  ITIL, ITAM>>

Технологии

ИнфраМенеджер

Комплексная система автоматизации процессов ITSM/ITAM

Подробнее >>

Zodiac ITM

Кроссплатформенная система инвентаризации и управления парком ПК и серверов

Подробнее >>

IVANTI (ex. LANDESK)

Комплекс программных решений для управления ИТ

Обучение

SmartServiceDesk представляет интенсивные тренинги по темам ITSM и ITAM от автора c более чем 10-летним опытом реализации комплексных проектов в компаниях БургерКинг, Международном аэропорту Шереметьево, Народном Банке Казахстана, JTI Россия, Мечел, КузбассЭнергоСбыт, Челябинском металлургическом комбинате и других организациях России и СНГ

ITIL глазами практика.
Краткий курс.

2 урока онлайн по 2 часа.
Группа до 5 человек
По итогам обучения предоставляются слайды презентации.

в результате обучения слушатель получит общее представление о современных методологиях, применяемых для управления ИТ, овладеет ключевыми терминами ITSM и получит необходимую информацию о наиболее востребованных процессах ITIL v4 для их эффективного применения на практике.

курс предназначен для специалистов и руководителей ИТ-подразделений, которым требуется «быстрый старт» в ITSM, но нет времени на поиск и изучение большого объема материалов.

Часть 1. Общий обзор методологических рекомендаций:

  • Знакомство
  •  Что такое ITIL и чем отличается от ITSM, ISO2000, COBIT, KCS, Agile, DevOps, VeriSM, ITAM?
  • Кратко об ITIL v.2 и v.3
  • Что нового в ITIL4:
    — структура ITIL4
    — поток создания ценности
    — базовые практики
    — Т-образные навыки
    — 7 базовых принципов
    — практики управления организацией
    — 7 шагов непрерывного улучшения

Часть 2. ITIL на практике:

  • Управление портфелем
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг
  • Управление запросами
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление конфигурациями
  • Управление знаниями
  • Ответы на вопросы

Управление ИТ-активами. Краткий обзор 12 процессных областей по методологии от IAITAM.

2 урока онлайн по 2 часа.
Группа до 5 человек
По итогам обучения предоставляются слайды презентации.

в результате обучения слушатель получит общее представление о современных методологиях, применяемых для управления ИТ-активами, овладеет ключевыми терминами ITAM и получит краткую информацию о 12 ключевых процессных областях методологии ITAM от Международной ассоциации менеджеров по управлению ИТ-активами (IAITAM). В рамках курса будут рассмотрены ключевые процессы ITAM от управления программой ITAM на современном предприятии до искусства ведения переговоров и контроля жизненного цикла ИТ-актива.

обучение предназначено для специалистов и руководителей ИТ-подразделений, задействованных в процессах управления аппаратными (HAM) и/или программными (SAM) ИТактивами, которым требуется «быстрый старт» в ITAM, но нет времени на поиск и изучение большого объема материалов.

Часть 1

  • Знакомство
  • Краткий обзор стандартов и методологий в области ITAM
  • Краткий обзор библиотеки лучших практик ITAM от IAITAM — программа ITAM — ключевые процессные области ITAM — управление поставщиками
  • Управление аппаратными ИТ-активами

Часть 2

  • Управление программными ИТ-активами
  • Обзор средств автоматизации
  • Ответы на вопросы

Техническое сопровождение

SmartServiceDesk осуществляет техническое сопровождение и поддержку инсталляций программных решений ИнфраМенеджер Service Desk, Zodiac. ITM, Ivanti Service Manager, Ivanti Endpoint Manager в соответствии с условиями подписанных с Заказчиками сервиcных контрактов.

В соответствии с данными соглашениями специалисты Заказчиков получают право размещать свои заявки в Service Desk системе Исполнителя, используя логин и пароль, предоставленные SmartServiceDesk, а также вести всю работу в соответствии с ходом выполнения заявок в ServiceDesk. Статус заявки, правила экскалации и трудоемкость выполнения работ и оказания услуг отражены в системе.

Оплата по выполненным работам и оказанным услугам производится по итогу подписания Актов.

Если Вас интересует более подробная информация о техническом сопровождении и поддержке от SmartServiceDesk напишите нам! 

Наш адрес info@smartservicedesk.ru

События

Истории успеха

Публикации

Издательство «Открытые системы» ServiceDesk цифрового предприятия.   

Издательство «Открытые системы» Как сэкономить на программах? 

Издательство «Открытые системы» Универсальный ITSM. 

Издательство «Открытые системы» SAM себе контролер. 

Издательство «Открытые системы» Быть или не быть управлению ИТ-активами? 

Издательство «Открытые системы» Управление лицензиями. 

Издательство «Открытые системы» Практика управления ИТ-активами. 

Издательство «Открытые системы» Управляй и защищай. 

Издательство «Открытые системы» Управление знаниями в Service Desk.  

Издательство «Открытые системы» CMDB в системе управления ИТ-услугами. 

Издательство «Открытые системы» Инструмент служб технической поддержки. 

Издательство «Информационные системы» Реализация «Сквозных процессов» управления ИТ.  

 

О нас


Решения класса Enterprise Service Management (ESM)

Решения класса Service Desk являются основой для построения и автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой, а также большой группы процессов Enterprise Service Management (ESM): административно-хозяйственной деятельности (АХО) по автоматизации заявок на те или иные материалы и оборудование; кадровых процессов, связанных с приемом и увольнением специалистов и подготовкой и передачи им компьютерных рабочих мест; и даже производственных процессов. Например, в известной сети ресторанов «Бургер Кинг»  специалисты SmartServiceDesk помогли Заказчику автоматизировать регистрацию заявок в ServiceDesk по событиям расхождения выручки и по обслуживанию кофемашин средствами интеграции с IoT-системой Revenue Desk>> 

Построение и автоматизация процессов ITIL, ITAM, KCS, бизнес-процессов

Реализация проектов

Наши специалисты проконсультируют Вас по построению процессов в Вашей организации. В своей работе мы используем современные методологические рекомендации (ITIL, ITAM, KCS) при разработке требований к процессам. При этом обязательно учитываем специфические требования каждого  Заказчика. Для описания моделей процессов на всех стадиях их автоматизации (от разработки требований, до внедрения и эксплуатации) мы используем наглядные современные нотации (IDEF, BPMN). При реализации проектов, в зависимости от требований Заказчика, мы готовы использовать как традиционные методы управления (разработка детальных планов работ с учетом зависимостей задач и «критического пути», с разработкой комплектов документации по требованиям ГОСТ), так и современные, «динамичные»  методы (DevOPS, Канбан) с минимизацией затрат на документирование и планирование и гибкими подходами к постановке задач и планированию.

 

Купить лицензии ИнфраМенеджер ServiceDesk

Мы предлагаем клиентам лицензии на отечественную ServiceDesk- и ИТАМ-систему ИнфраМенеджер,  а также полный спектр услуг по внедрению и поддержке данной системы>>

Настроить Ivanti Service Manager

Мы также продолжаем поддержку Заказчиков, эксплуатирующих закупленную ранее ServiceDesk  систему от компании Ivanti (ex. LANDESK) Ivanti Service Desk и Ivanti Service Manager.

 

Автоматизация «коробочных» и «по требованиям Заказчика» процессов управление инцидентами и запросами на обслуживание

Управление инцидентами и управление запросами на обслуживание являются наиболее часто реализуемыми процессами, запрашиваемыми многими клиентами. При этом методологические основы для построения процессов (ITIL2/ITIL4) их сложность (количество статусов и переходов, требования к согласованиям и уведомлениям, требования к окнам запросов и интерфейсам порталов, требования к Каталогу услуг и SLA) могут варьироваться от простых «коробочных» решений, до сложных решений, значительно кастомизированных под требования Заказчика.

Грамотно построенный автоматизированный процесс управления инцидентами и заявками на обслуживание позволяет в несколько раз сократить расходы на обработку инцидентов и запросов на 1-й линии поддержки, а в ряде случаев и полностью сократить ее за счет правильно организованного каталога услуг.

Автоматизация процесса «Управление знаниями»

Дополнительного экономического эффекта наши заказчики достигают также за счет автоматизации процесса управления знаниями (Управление знаниями в Service Desk.  «Открытые системы», № 01, 2010), построенного в соответствии с методологиями ITIL и KCS, когда вопрос по обращению в ServiceDesk может быть решен путем «теневого» поиска в базе знаний и предоставлен пользователю непосредственно в момент обращения в ServiceDesk. (Например, СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ITSM на базе LANDesk Service Desk АО «Kaspi Bank» 2013г.)

Курс «ITIL. Глазами практика»

Для тех, кому нужно внедрить ServiceDesk  в компании в максимально сжатые сроки, но нет времени разбираться с деталями версий ITIL, SmartServiceDesk предлагает краткий практический курс «ITIL. Глазами практика», позволяющий Вам по итогу нескольких занятий разработать дорожную карту развития ИТ-сервисов в Вашей организации>>

Автоматизация процесса «Управление событиями»

Процесс управления событиями в ServiceDesk позволяет проактивно маршрутизировать события, получаемые от различных систем мониторинга ИТ-оборудования и устройств Интернета Вещей (IoT) . Направляя их напрямую ответственным специалистам, эскалируя при наступлении пороговых значений, что повышает надежность работы инфраструктуры и позволяет избежать критических сбоев. Информация, полученная от систем мониторинга, таких как Zabbix, Solarwinds, Tibbo Aggregate и других, позволяет также наполнять и актуализировать данные, хранящиеся в CMDB. Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт реализации подобных проектов в крупных структурах, и готовы помочь Вам в проектировании и реализации подобных систем в Вашей организации.

Автоматизация процесса «Управление конфигурациями»

Актуализация CMDB

Процесс управления конфигурациями и наполнения CMDB актуальными данными лежит в центре многих процессов ServiceDesk. Мы предлагаем наполнять и хранить в CMDB только ту информацию, актуальность которой гарантируется за счет импорта данных из внешних источников или в рамках регламентированных процессов. Данный подход позволит Вам быть всегда уверенными в качестве данных, хранящихся в Вашей CMDB, их актуальности. (Подробнее в публикации «CMDB в системе управления ИТ-услугами». «Открытые системы», № 05, 2009>>)

Автоматизация управления компьютерными парками

Купить лицензии Zodiac.ITM

Системы управления распределенным компьютерными парками являются важным источником наполнения CMDB и его актуализации. Основные функции таких систем: Инвентаризация ПК и серверов, удаленное управление, установка приложений и обновлений.

SmartServiceDesk предлагает лицензии на отечественное программное обеспечение Zodiac.ITM, а также полный спектр услуг по его внедрению и поддержке. Zodiac.ITM является хорошим решением для Заказчиков, которые подбирают замену для решений класса SCCM, Ivamti EndPoint Manager (ex. LANDESK Management Suite), а так же для Заказчиков, которым требуется реализация функционала инвентаризации и управления в гетерагенной среде (Windows + Linux).

Управление ИТ-активами

Качественно заполненная с актуальными данными СMDB является также основой для создания Базы данных ИТ-активов и процессов управления ИТ-активами любой организации. Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт сотрудничества и проведения совместных учебных курсов с Международной Ассоциацией Менеджеров по управлению ИТ-активами (Intenational IT Asset Managers, IAITAM) и реализации комплексных проектов в этой области (Например, СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-АКТИВАМИ (ITAM) В ОАО АНК «БАШНЕФТЬ» (на базе решений LANDESK), 2012г. >>  )

SmartServiceDesk также предлагает краткий тренинг с обзором всех 12 функциональных областей ITAM, в результате прохождения которого Вы сможете разработать «дорожную карту» построения, автоматизации и совершенствования Программы ИТАМ в Вашей организации.  (Управление ИТ-активами. Краткий обзор 12 процессных областей по методологии от IAITAM>> )

Реализация проектов удаленно

Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт работы по реализации проектов класса ServiceDesk, управления ИТ-активами, управления компьютерными парками как в локальном  режиме (с выездом на территорию Заказчика), так и путем удаленного доступа более 10 лет.

Мы имеем хорошие знания как в области методологий и применяемого программного обеспечения, так и касающиеся вопросов интеграции и программирования.

При построении решений для наших Заказчиков мы максимально используем возможности применяемого программного обеспечения и дополняем его собственными разработками в соответствии с Вашими требованиями.

Разработка функциональных и интеграционных модулей по требованиям Заказчиков

Если у Вас есть задачи по автоматизации процессов ServiceDesk, ESM, управления ИТ-активами, и связанные с ними вопросы, напишите нам — менеджеры SmartServiceDesk всегда на связи!

.

  • 8 (499) 214-0096
  • info@smartservicedesk.ru