Технологии
Комплексная система автоматизации процессов ITSM/ITAM
Zodiac ITM
Кроссплатформенная система инвентаризации и управления парком ПК и серверов
Комплекс программных решений для управления ИТ
Обучение
SmartServiceDesk представляет интенсивные тренинги по темам ITSM и ITAM от автора c более чем 10-летним опытом реализации комплексных проектов в компаниях БургерКинг, Международном аэропорту Шереметьево, Народном Банке Казахстана, JTI Россия, Мечел, КузбассЭнергоСбыт, Челябинском металлургическом комбинате и других организациях России и СНГ
2 урока онлайн по 2 часа.
Группа до 5 человек
По итогам обучения предоставляются слайды презентации.
в результате обучения слушатель получит общее представление о современных методологиях, применяемых для управления ИТ, овладеет ключевыми терминами ITSM и получит необходимую информацию о наиболее востребованных процессах ITIL v4 для их эффективного применения на практике.
курс предназначен для специалистов и руководителей ИТ-подразделений, которым требуется «быстрый старт» в ITSM, но нет времени на поиск и изучение большого объема материалов.
Часть 1. Общий обзор методологических рекомендаций:
Часть 2. ITIL на практике:
2 урока онлайн по 2 часа.
Группа до 5 человек
По итогам обучения предоставляются слайды презентации.
в результате обучения слушатель получит общее представление о современных методологиях, применяемых для управления ИТ-активами, овладеет ключевыми терминами ITAM и получит краткую информацию о 12 ключевых процессных областях методологии ITAM от Международной ассоциации менеджеров по управлению ИТ-активами (IAITAM). В рамках курса будут рассмотрены ключевые процессы ITAM от управления программой ITAM на современном предприятии до искусства ведения переговоров и контроля жизненного цикла ИТ-актива.
обучение предназначено для специалистов и руководителей ИТ-подразделений, задействованных в процессах управления аппаратными (HAM) и/или программными (SAM) ИТактивами, которым требуется «быстрый старт» в ITAM, но нет времени на поиск и изучение большого объема материалов.
Часть 1
Часть 2
Техническое сопровождение
SmartServiceDesk осуществляет техническое сопровождение и поддержку инсталляций программных решений ИнфраМенеджер Service Desk, Zodiac. ITM, Ivanti Service Manager, Ivanti Endpoint Manager в соответствии с условиями подписанных с Заказчиками сервиcных контрактов.
В соответствии с данными соглашениями специалисты Заказчиков получают право размещать свои заявки в Service Desk системе Исполнителя, используя логин и пароль, предоставленные SmartServiceDesk, а также вести всю работу в соответствии с ходом выполнения заявок в ServiceDesk. Статус заявки, правила экскалации и трудоемкость выполнения работ и оказания услуг отражены в системе.
Оплата по выполненным работам и оказанным услугам производится по итогу подписания Актов.
Если Вас интересует более подробная информация о техническом сопровождении и поддержке от SmartServiceDesk напишите нам!
Наш адрес itsm@smartservicedesk.ru
События
27.02.2023 SmartServiceDesk совместно с ИнфраМенеджер провел вебинар «Миграция Service Desk на отечественную платформу ИнфраМенеджер».
Программа вебинара:
|
16.12.2022 SmartServiceDesk и ведущий отечественный производитель ITSM- и ITAM-решений ИнфраМенеджер подписали соглашение о партнерстве. |
26.10.2022 Проект «Автоматическая инсталляция программного обеспечения по заявке пользователя, контроль выручки от кофе-машин и управление претензиями в Service Desk», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO 2022 в номинации «Сервисы и аутсорсинг». |
28.01. 2022 Шереметьево внедрил современную цифровую платформу для оптимизации работы ИТ-инфраструктуры Подробнее>> |
27.01. 2022 Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево» стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO. |
08.11.2021 Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево», выполненный специалистами Международного Аэропорта Шереметьево и SmartServiceDesk, стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Сервисы и аутсорсинг». |
01.11.2021 Проект «Создание цифровой платформы сервисов поддержки и ИТ-инфраструктуры ресторанов сети Бургер Кинг», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Сервисы и аутсорсинг». |
29.04.2021 Представители SmartServiceDesk приняли участие в Конференции ITSM 2021. |
16.11.2020 Проект по расширению функционала системы управления ИТ-активами компании Japan Tobacco Inc., Россия в части управления и учёта телефонных номеров стал номинантом конкурса Global CIO «Проект года». |
17.08.2020 Сократите затраты времени и денег на сброс паролей! Подсчитано, что запросы на сброс пароля составляют от 20% до 50% звонков в службу поддержки. Предлагаем Вам воспользоваться специальным предложением на Ivanti ® Password Director. |
20.04.2020 Cпецпредложения SmartServiceDesk для организации удаленной работы |
03.04.2020 SmartServiceDesk стал Сертифицированным партнером ООО «Атом Безопасность», российского разработчика программных решений в области обеспечения информационной безопасности и контроля действий персонала. |
24.03.2020 Безопасная техподдержка пользователей, работающих на «удалёнке». |
12.02.2020 Smartservicedesk продолжает публикацию видеоматериалов, посвященных программным решениям от Ivanti, Solarwinds, Snow Software, Swivel Secure. Наш текущий видеообзор посвящен пользовательскому интерфейсу Ivanti Service Manager, powered by Heat. Материал будет полезен потенциальным пользователям Ivanti Service Manager, а также существующим пользователям, только начинающим освоение Ivanti Service Manager. |
25.10.2018 Состоялся вебинар «Solarwinds Patch Manager — управление обновлениями» |
08.08.2018 Состоялся вебинар «Log Manager for Orion — новый продукт на платформе Orion». |
20.06.2018 Состоялся вебинар «Solarwinds Orion — новые возможности» |
24.05.2018 SmartServiceDesk совместно с представительством Ivanti провел вебинар «Решение Ivanti® Application Control для обеспечения контроля доступа и запуска приложений». |
18.04.2018 Состоялся вебинар «Решение Ivanti® Device Control для обеспечения безопасности при использовании съемных устройств». |
23.03.2018 Вниманию всех пользователей программных продуктов Ivanti / LANDESK / AppSense / Heat / Lumension / Shavlik / RES Software с количеством лицензий более 1000. |
27.03.2018 Состоялся вебинар «Эффективные решения по распространению обновлений и патчей от компании Ivanti». |
06.02.2018 Состоялся третий вебинар из серии совместных вебинаров SmartServiceDesk и Solarwinds , посвященных мониторингу и анализу производительности ИТ-инфраструктуры. Тема вебинара «Использование Solarwinds AppStack для комплексного наблюдения за IT инфраструктурой, возможности алертинга». |
17.12.2015 Состоялся вебинар «Миграция Service Desk с HP Service Manager на LANDESK Service Desk на предприятиях, входящих в группу компаний «Мечел»: цели, этапы, достигнутые результаты». |
03.12.2015 Состоялся вебинар «Внедрение системы инвентаризации и управления компьютерным парком на предприятиях, входящих в группу компаний «Мечел»». |
01.11.2015 Наш проект «СИCТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел» номинирован нашим Заказчиком, ООО «Мечел-БизнесСервис», на конкурс «Проект года 2015» Global CIO. |
15.09.2015 Состоялся вебинар, посвященный обзору продукта LANDESK Process Manager. |
С 14.09.2015 по 18.09.2015 был проведен учебный курс LD1020 (курс базового обучения администрированию LANDESK Management Suite и LANDESK Security Suite). |
21.07.2015 Состоялся вебинар «Управление ИТ-системами, ИТ-безопасностью и мобильными устройствами». |
07.07.2015 Состоялся вебинар «Управление ИТ активами» |
07.07.2015 SmartServiceDesk сертифицировал выполнение работ по стандартам ISO 9001:2008. |
03.07.2015 Специалисты бизнес-дивизиона SmartServiceDesk разработали видеоролик с демонстрацией возможностей программного продукта LANDESK Service Desk в области автоматизации процесса «Управление знаниями». |
19.06.2015 SmartServiceDesk стал «Платиновым» партнером LANDESK Software. |
04.06.2015 Бизнес-подразделение SmartServiceDesk принял участие в ежегодном международном форуме XII Russian IT Management Forum (ITMF-2015). |
Истории успеха
Автоматическая инсталляция программного обеспечения по заявке пользователя, контроль выручки от кофе-машин и управление претензиями в Service Desk», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO 2022 в номинации «Сервисы и аутсорсинг»Заказчик: ООО БУРГЕР РУС
Спасибо всем проголосовавшим! |
Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта ШереметьевоЗаказчик: АО Международный аэропорт Шереметьево Проект стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! | |
Создание цифровой платформы сервисов поддержки и ИТ-инфраструктуры ресторанов сети Бургер Кинг.Заказчик: ООО БУРГЕР РУС
Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO
Спасибо всем проголосовавшим!
|
Расширение функционала системы управления ИТ-активами компании Japan Tobacco Inc., Россия в части управления и учёта телефонных номеровЗаказчик: ООО Петро Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Экономия в 2 раза за счет тиражирования системы Service DeskЗаказчик: ПАО «Челябинский металлургический комбинат» Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Система управления распределенным компьютерным паркомЗаказчик: ООО «ДОМОДЕДОВО АЙТИ СЕРВИСИЗ»
Спасибо всем проголосовавшим! |
Проект по территориальному и функциональному масштабированию системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в ГК «Мечел»Заказчик: ООО «Мечел-БизнесСервис» Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Внедрение централизованной системы управления распределённым компьютерным парком.Заказчик: АО Тандер Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
СИCТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ на предприятиях, входящих в группу компаний МечелЗаказчик: ООО «Мечел-БизнесСервис» Публикации в прессе: Проект стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Построение системы управления компьютерным парком ОАО Банк»ОТКРЫТИЕ» (LDMS).Заказчик: ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» Публикации в прессе: Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Реализация системы контроля/устранения неисправностей на объектах нефтепродуктопроводов ОАО «АК «Транснефтепродукт» на базе LANDESK Service DeskЗаказчик: ОАО «АК «Транснефтепродукт»
Кроме того, система обеспечивает простоту создания новых объектов с помощью визуального редактора, открытость настроек и возможность настройки и кастомизации конфигураций, форм, интерфейсов и процессов системы в соответствии с меняющимися бизнес-потребностям предприятия. Система построена на базе LANDESK(c) Service Desk. Проект стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! | |
Создание системы автоматизации процессов ITSM на базе LANDESK Service Desk АО «Kaspi Bank».Заказчик: AО «Kaspi Bank» AО «Kaspi Bank» входит в число крупных и технически развитых банков республики Казахстан. Уникальность проекта:
Ключевые показатели, достигнутые через 3 месяца после завершения проекта:
Проект стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Создание системы автоматизированного учета ИТ-активов в ОАО АНК «БАШНЕФТЬ» (LANDESK ALM)Заказчик: ОАО АНК «БАШНЕФТЬ»
В качестве технологической платформы для решения использовано интегрированное решение на базе программных продуктов LANDESK(c)Management Suite (LDMS) и LANDESK Asset Lifecycle Manager (LANDESK ALM). Решение базируется на методологических рекомендациях ITAM международной ассоциации менеджеров по управлению ИТ-активами (IAITAM). Публикации в прессе: Проект стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! | |
Внедрение системы автоматизации процессов ITSM на базе интеграции LANDESK Service Desk и LANDESK Management Suite в ООО «Восточная Техника»Заказчик: ООО «Восточная техника» «Восточная Техника» — официальный дилер компаний Caterpillar, Sullair и Metso Minerals на территории Западной и Восточной Сибири, Якутии и севера Дальнего Востока. «Восточная Техника» представляет на рынке весь спектр продукции компании Caterpillar, всемирно известного производителя горной, карьерной, строительной техники и машин для дорожного строительства. Во второй половине 2010 года на территории компании реализован этап 1 проекта — внедрена система инвентаризации и управления парком ПК на базе LANDESK Management Suite, а в начале 2011 года – этап 2 по автоматизации процессов ITSM на базе системы LANDESK Service Desk и ее интеграции с системой LANDESK Management Suite. В рамках реализованного проекта на территории головного офиса компании (г. Новосибирск) выполнена инсталляция и интеграция систем LANDESK и автоматизация процессов управление инцидентами, управление уровнем услуг и управление знаниями. Так же реализован ряд статистических отчетов для контроля работы ИТ специалистов на базе KPI. В результате реализации проекта ООО «Восточная Техника» получила инструмент, обеспечивающий:
Особенности проекта:
Проект принял участие в конкурсе «Проект года» Global CIO Спасибо всем проголосовавшим! |
Публикации
Издательство «Открытые системы» ServiceDesk цифрового предприятия.
Издательство «Открытые системы» Как сэкономить на программах?
Издательство «Открытые системы» Универсальный ITSM.
Издательство «Открытые системы» SAM себе контролер.
Издательство «Открытые системы» Быть или не быть управлению ИТ-активами?
Издательство «Открытые системы» Управление лицензиями.
Издательство «Открытые системы» Практика управления ИТ-активами.
Издательство «Открытые системы» Управляй и защищай.
Издательство «Открытые системы» Управление знаниями в Service Desk.
Издательство «Открытые системы» CMDB в системе управления ИТ-услугами.
Издательство «Открытые системы» Инструмент служб технической поддержки.
Издательство «Информационные системы» Реализация «Сквозных процессов» управления ИТ.
Решения класса Enterprise Service Management (ESM)
Решения класса Service Desk являются основой для построения и автоматизации процессов управления ИТ-инфраструктурой, а также большой группы процессов Enterprise Service Management (ESM): административно-хозяйственной деятельности (АХО) по автоматизации заявок на те или иные материалы и оборудование; кадровых процессов, связанных с приемом и увольнением специалистов и подготовкой и передачи им компьютерных рабочих мест; и даже производственных процессов. Например, в известной сети ресторанов «Бургер Кинг» специалисты SmartServiceDesk помогли Заказчику автоматизировать регистрацию заявок в ServiceDesk по событиям расхождения выручки и по обслуживанию кофемашин средствами интеграции с IoT-системой Revenue Desk>>
Построение и автоматизация процессов ITIL, ITAM, KCS, бизнес-процессов
Реализация проектов
Наши специалисты проконсультируют Вас по построению процессов в Вашей организации. В своей работе мы используем современные методологические рекомендации (ITIL, ITAM, KCS) при разработке требований к процессам. При этом обязательно учитываем специфические требования каждого Заказчика. Для описания моделей процессов на всех стадиях их автоматизации (от разработки требований, до внедрения и эксплуатации) мы используем наглядные современные нотации (IDEF, BPMN). При реализации проектов, в зависимости от требований Заказчика, мы готовы использовать как традиционные методы управления (разработка детальных планов работ с учетом зависимостей задач и «критического пути», с разработкой комплектов документации по требованиям ГОСТ), так и современные, «динамичные» методы (DevOPS, Канбан) с минимизацией затрат на документирование и планирование и гибкими подходами к постановке задач и планированию.
Купить лицензии ИнфраМенеджер ServiceDesk
Мы предлагаем клиентам лицензии на отечественную ServiceDesk- и ИТАМ-систему ИнфраМенеджер, а также полный спектр услуг по внедрению и поддержке данной системы>>
Настроить Ivanti Service Manager
Мы также продолжаем поддержку Заказчиков, эксплуатирующих закупленную ранее ServiceDesk систему от компании Ivanti (ex. LANDESK) Ivanti Service Desk и Ivanti Service Manager.
Автоматизация «коробочных» и «по требованиям Заказчика» процессов управление инцидентами и запросами на обслуживание
Управление инцидентами и управление запросами на обслуживание являются наиболее часто реализуемыми процессами, запрашиваемыми многими клиентами. При этом методологические основы для построения процессов (ITIL2/ITIL4) их сложность (количество статусов и переходов, требования к согласованиям и уведомлениям, требования к окнам запросов и интерфейсам порталов, требования к Каталогу услуг и SLA) могут варьироваться от простых «коробочных» решений, до сложных решений, значительно кастомизированных под требования Заказчика.
Грамотно построенный автоматизированный процесс управления инцидентами и заявками на обслуживание позволяет в несколько раз сократить расходы на обработку инцидентов и запросов на 1-й линии поддержки, а в ряде случаев и полностью сократить ее за счет правильно организованного каталога услуг.
Автоматизация процесса «Управление знаниями»
Дополнительного экономического эффекта наши заказчики достигают также за счет автоматизации процесса управления знаниями (Управление знаниями в Service Desk. «Открытые системы», № 01, 2010), построенного в соответствии с методологиями ITIL и KCS, когда вопрос по обращению в ServiceDesk может быть решен путем «теневого» поиска в базе знаний и предоставлен пользователю непосредственно в момент обращения в ServiceDesk. (Например, СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ITSM на базе LANDesk Service Desk АО «Kaspi Bank» 2013г.)
Курс «ITIL. Глазами практика»
Для тех, кому нужно внедрить ServiceDesk в компании в максимально сжатые сроки, но нет времени разбираться с деталями версий ITIL, SmartServiceDesk предлагает краткий практический курс «ITIL. Глазами практика», позволяющий Вам по итогу нескольких занятий разработать дорожную карту развития ИТ-сервисов в Вашей организации>>
Автоматизация процесса «Управление событиями»
Процесс управления событиями в ServiceDesk позволяет проактивно маршрутизировать события, получаемые от различных систем мониторинга ИТ-оборудования и устройств Интернета Вещей (IoT) . Направляя их напрямую ответственным специалистам, эскалируя при наступлении пороговых значений, что повышает надежность работы инфраструктуры и позволяет избежать критических сбоев. Информация, полученная от систем мониторинга, таких как Zabbix, Solarwinds, Tibbo Aggregate и других, позволяет также наполнять и актуализировать данные, хранящиеся в CMDB. Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт реализации подобных проектов в крупных структурах, и готовы помочь Вам в проектировании и реализации подобных систем в Вашей организации.
Автоматизация процесса «Управление конфигурациями»
Актуализация CMDB
Процесс управления конфигурациями и наполнения CMDB актуальными данными лежит в центре многих процессов ServiceDesk. Мы предлагаем наполнять и хранить в CMDB только ту информацию, актуальность которой гарантируется за счет импорта данных из внешних источников или в рамках регламентированных процессов. Данный подход позволит Вам быть всегда уверенными в качестве данных, хранящихся в Вашей CMDB, их актуальности. (Подробнее в публикации «CMDB в системе управления ИТ-услугами». «Открытые системы», № 05, 2009>>)
Автоматизация управления компьютерными парками
Купить лицензии Zodiac.ITM
Системы управления распределенным компьютерными парками являются важным источником наполнения CMDB и его актуализации. Основные функции таких систем: Инвентаризация ПК и серверов, удаленное управление, установка приложений и обновлений.
SmartServiceDesk предлагает лицензии на отечественное программное обеспечение Zodiac.ITM, а также полный спектр услуг по его внедрению и поддержке. Zodiac.ITM является хорошим решением для Заказчиков, которые подбирают замену для решений класса SCCM, Ivamti EndPoint Manager (ex. LANDESK Management Suite), а так же для Заказчиков, которым требуется реализация функционала инвентаризации и управления в гетерагенной среде (Windows + Linux).
Управление ИТ-активами
Качественно заполненная с актуальными данными СMDB является также основой для создания Базы данных ИТ-активов и процессов управления ИТ-активами любой организации. Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт сотрудничества и проведения совместных учебных курсов с Международной Ассоциацией Менеджеров по управлению ИТ-активами (Intenational IT Asset Managers, IAITAM) и реализации комплексных проектов в этой области (Например, СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-АКТИВАМИ (ITAM) В ОАО АНК «БАШНЕФТЬ» (на базе решений LANDESK), 2012г. >> )
SmartServiceDesk также предлагает краткий тренинг с обзором всех 12 функциональных областей ITAM, в результате прохождения которого Вы сможете разработать «дорожную карту» построения, автоматизации и совершенствования Программы ИТАМ в Вашей организации. (Управление ИТ-активами. Краткий обзор 12 процессных областей по методологии от IAITAM>> )
Реализация проектов удаленно
Специалисты SmartServiceDesk имеют опыт работы по реализации проектов класса ServiceDesk, управления ИТ-активами, управления компьютерными парками как в локальном режиме (с выездом на территорию Заказчика), так и путем удаленного доступа более 10 лет.
Мы имеем хорошие знания как в области методологий и применяемого программного обеспечения, так и касающиеся вопросов интеграции и программирования.
При построении решений для наших Заказчиков мы максимально используем возможности применяемого программного обеспечения и дополняем его собственными разработками в соответствии с Вашими требованиями.
Разработка функциональных и интеграционных модулей по требованиям Заказчиков
Если у Вас есть задачи по автоматизации процессов ServiceDesk, ESM, управления ИТ-активами, и связанные с ними вопросы, напишите нам — менеджеры SmartServiceDesk всегда на связи!
Мы приглашаем к сотрудничеству специалистов с опытом настройки программных продуктов Ivanti Service Manager, InfraManager Service Desk и Asset Manager, Zodiac.ITM.
Возможные формы сотрудничества — субподряд для выполнения разовых задач, либо в штат АО «ТРОНИК» на полную занятость. Работа в удаленном режиме, возможны командировки. Ваше резюме направляйте на itsm@smartservicedesk.ru .
.