Задумывались ли Вы над тем, сколько рабочего времени Ваших специалистов теряется впустую вследствие того, что одна и та же проблема решается два и более раз разными специалистами? Почему, несмотря на усилия руководства Компании и даже при наличии технических средств для поддержки базы знаний Ваши специалисты не делятся информацией, не пишут статьи для базы знаний и не заинтересованы в повышении эффективности работы команды? Ответить на эти и многие другие вопросы в области управления знаниями позволяет методология Knowledge Centered Support от международной организации Consortium for Service Innovation. Эксперты бизнес-дивизиона Smart Service Desk готовы помочь Вам правильно организовать процесс управления знаниями в Вашей компании и максимально автоматизировать его как на стадии создания информации для базы знаний, так и на стадии поиска данной информации пользователями информационных систем и специалистами технической поддержки.

Пример работы поиска по базе знаний в системе  Ivanti Service Desk

На приведенном ниже видеоролике представлены примеры работы с базой знаний конечным пользователем (получателем ИТ-услуг) в портале самообслуживания системы Ivanti Service Desk (бывш. LANDESK ServiceDesk). На ролике можно ознакомиться с автоматическим поиском статьи по куску текста, содержащегося в теме и/или описании инцидента, а так же по текстам, содержащимся в графической картинке (скриншоте или фотографии экрана компьютера), прикрепленной к инциденту. Рассмотрены сценарии регистрации и обработки инцидента 1-й линией технической поддержки при удачном и неудачном поиске решения пользователем по базе знаний.

Вы можете ознакомиться с информацией о других процессах ITSM на странице Управление ИТ-услугами. Для получения более детальной информации, пожалуйста, заполните нашу анкету на странице обратной связи.