Ваши пользователи не знают куда обращаться по вопросам технической поддержки и звонят напрямую специалистам, которые по разным причинам «теряют» важные обращения? Ваши специалисты зачастую заняты решением сложных, но не важных для Вашего бизнеса проблем, а серьезные проблемы при этом не решаются и наносят урон компании? Пользователи вынуждены сами выяснять состояние дел по своим проблемам и часто обращаются напрямую к специалистам или руководству ИТ? Пользователи недовольны, а руководство ИТ не может четко ответить на вопрос, чем заняты ИТ специалисты? Организация службы Service Desk и автоматизация процесса «Управление инцидентами» позволит решить перечисленные выше и многие другие вопросы.

Автоматизация процесса управления инцидентами

Мы поможем Вам организовать работу службы Service Desk – единой точки обращений пользователей в службу ИТ, поможем предотвратить потери заявок пользователей, каждый специалист будет занят работой, соответствующей его квалификации, руководство получит прозрачную информацию о деятельности ИТ, что позволит вывести процессы планирования и управления на принципиально новый уровень. Процесс управления инцидентами является наиболее распространенным процессом и дает наиболее быстрый эффект при внедрении. У наших специалистов есть богатый опыт реализации данного процесса для Заказчиков, относящихся к различным сферам бизнеса и работающих в различных отраслях от банковской сферы, до производства, телекоммуникаций и нефтяной промышленности.

Вы можете ознакомиться с информацией о других процессах ITSM на странице Управление ИТ-услугами. Для получения более детальной информации, пожалуйста, заполните нашу анкету на странице обратной связи.