28 января 2022 | Шереметьево внедрил современную цифровую платформу для оптимизации работы ИТ-инфраструктуры

Международный аэропорт Шереметьево признан победителем профильного конкурса «Проект года» в категории «Лучшее отраслевое решение. Транспорт». Высокой оценки экспертного сообщества был удостоен проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей инфраструктурных систем».

Внедрение единой цифровой платформы позволит контролировать весь спектр процессов, обеспечивающих комплексное управление инженерной и ИТ-инфраструктурой аэропорта. Благодаря контролю процессов сокращаются риски сбоев в аэропорту и поддерживается высокое качество обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

Заместитель генерального директора АО «МАШ» по информационным технологиям Дмитрий Ильин подчеркнул: «Учитывая, что Шереметьево является одним из крупнейших аэропортов Европы, управление производственными процессами и инфраструктурой, в том числе контроль над безопасностью полетов, полностью осуществляются с помощью ИТ-систем. Этот фактор продиктовал необходимость внедрения единой цифровой платформы по управлению инженерной и ИТ-инфраструктурой. Мы сделали еще один важный шаг в работе над автоматизацией производственных процессов, что эффективно скажется на качестве обслуживания пассажиров и пунктуальности выполнения рейсов».

Директор бизнес-подразделения SmartServiceDesk АО «ТРОНИК» Наталья Калиманова отметила: «Мы всегда очень ценим профессионализм команд наших заказчиков, который был в превосходной мере проявлен коллегами АО «МАШ», принявшими участие в реализации проекта».

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей инфраструктурных систем» реализован специалистами Шереметьево совместно с компанией «ТРОНИК» на базе платформы Ivanti Service Manager – одного из лидирующих продуктов по управлению ИТ-процессами. В рамках проекта создана единая система, позволяющая оперативно принимать и обрабатывать обращения всех пользователей Шереметьево, контролировать предоставляемый уровень сервиса и реализовывать изменения в масштабах всего аэропорта.

Аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-5 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок. По итогам 2021 года аэропорт обслужил 30 млн 943 тыс. пассажиров. Шереметьево – лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, лидер по пунктуальности полетов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax. Дополнительная информация на сайте: www.svo.aero.

Конкурс «Проект года» в 2022 году прошел в десятый раз. Проектные достижения участников конкурса оцениваются непосредственно онлайн-голосованием членов профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts. Конкурс является онлайн-площадкой, где ИТ-руководители обмениваются успешным опытом и экспертными мнениями о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

Дирекция по связям с общественностью

Международного аэропорта Шереметьево

Тел. (495) 578-85-85, (495) 578-20-73

pressa@svo.aero

www.svo.aero

Пресс-релиз на сайте международного аэропорта Шереметьево >>

27 января 2022 | Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево» стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево» стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO >>

Большое спасибо всем, кто проголосовал за наш проект!

8 ноября 2021 | Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево», выполненный специалистами Международного Аэропорта Шереметьево и SmartServiceDesk, стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Транспорт».

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево», выполненный специалистами Международного Аэропорта Шереметьево  и SmartServiceDesk, стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Транспорт».

Результатами работы команды проекта стали, в частности,

  • реализация каталога услуг из более чем 400 сервисов за 2 месяца,
  • значительное снижение нагрузки на 1-ю линию поддержки,
  • автоматизация «некоробочного» процесса управления обращениями, позволяющего регистрировать обращения из различных источников (email, телефон), с последующей классификацией на инциденты и запросы на обслуживание, с консолидированным представлением данных для исполнителей и заказчиков сервисов

и другие эффекты.

Более подробная информация о проекте>> 

Если Вам понравился проект, проголосуйте за него!
СПАСИБО всем проголосовавшим!

1 ноября 2021 | Проект «Создание цифровой платформы сервисов поддержки и ИТ-инфраструктуры ресторанов сети Бургер Кинг», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Сервисы и аутсорсинг».

Проект «Создание цифровой платформы сервисов поддержки и ИТ-инфраструктуры ресторанов сети Бургер Кинг», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Сервисы и аутсорсинг».
Уникальными результатами проекта можно назвать следующие:

  • Создан уникальный каталог услуг, хорошо понятный пользователям системы, включающий широкий спектр услуг для ресторанов, от услуг по ремонту кофемашин, ремонту мебели, перемещения и обслуживания киосков, взаимодействия с курьерскими службами до кадровых сервисов, согласования маркетинговых акций, а также традиционных ИТ-сервисов;
  • Всего формализовано и автоматизировано более 200 предложений сервисов в Каталоге услуг;
  • Автоматизирована маршрутизация запросов в зависимости от месторасположения ресторанов и выбранного сервиса как на стадии согласования, так и выполнения запросов. При этом количество ошибок маршрутизации запросов составляет менее 5% при общем количестве заявок в месяц от 20 до 30 тысяч;
  • Компания смогла полностью отказаться от первой линии технической поддержки;
  • Создана цифровая платформа для дальнейшего развития сервисов и повышения их качества, отвечающая современным требованиям.

Подробная информация о проекте>>

Если Вам понравился проект, проголосуйте за него!
СПАСИБО всем проголосовавшим!

16 ноября 2020 | Проект по расширению функционала системы управления ИТ-активами компании Japan Tobacco Inc., Россия в части управления и учёта телефонных номеров стал номинантом конкурса Global CIO «Проект года».

Уникальной особенностью проекта стало расширение функционала ранее внедренной системы управления активами в части управления жизненным циклом телефонных номеров и аппаратов реализованный на базе Service Desk-платформы встроенными средствами системы без приобретения дополнительных функциональных модулей в сжатые сроки и полностью в удаленном режиме.

Результаты проекта также интересны и зарубежным филиалам компании.

Прочитать более подробную информацию о проекте расширения функционала системы управления ИТ Активами компании JTI (Россия) в части управления и учёта телефонных номеров, а также задать вопросы по проекту можно по ссылке >>
Если Вам интересен наш опыт и выполненный проект, проголосуйте за него!
Будем признательны всем проголосовавшим!

17 августа 2020 | Сократите затраты времени и денег на сброс паролей! Подсчитано, что запросы на сброс пароля составляют от 20% до 50% звонков в службу поддержки. Предлагаем Вам воспользоваться специальным предложением на Ivanti ® Password Director.

 

 

Сократите затраты времени и денег на сброс паролей! Специальное предложение на Ivanti ® Password Director.

Срок действия: 25 августа – 25 ноября 2020
info@smartservicedesk.ru
+7 495 134 2209

Запросы на сброс пароля — это запрос № 1 в службу поддержки, и они могут быть одним из самых дорогих обременений для нее. Подсчитано, что запросы на сброс пароля составляют от 20% до 50% звонков в службу поддержки. Сократите свои расходы на дорогостоящее время операторов техподдержки!

Разрешение запросов на сброс пароля вручную через уже перегруженную службу техподдержки не только тратит драгоценное операторов, но и снижает производительность пользователей, пока они стоят в очереди в ожидании помощи.

Предлагаем Вам воспользоваться специальным предложением на решение Ivanti ® Password Director.

Ivanti ® Password Director разгружает техподдержку, предоставляя пользователям быстрый и безопасный способ сбросить свои пароли или разблокировать свои учетные записи самостоятельно. В результате —  меньше звонков в службу поддержки, снижение затрат на ИТ, повышение производительности и безопасности.

Программный продукт Ivanti ® Password Director прост во внедрении, его инсталляция и настройка может быть проведена силами ИТ-специалистов Вашей организации в минимальное время.

Если Вы решите передать внедрение Ivanti ® Password Director внешним подрядчикам, специалисты SmartServiceDesk готовы выполнить эти работы удаленно в кратчайшие сроки.

По вопросам приобретения Ivanti ® Password Director  обращайтесь info@smartservicedesk.ru или по телефону +7 495 134 2209.

20 апреля 2020 | Cпецпредложения

Уважаемые посетители сайта smartservicedesk.ru!

На эту страницу мы вынесли наши предложения, особенно актуальные в период вынужденной самоизоляции и перехода на работу в удаленном режиме.
Мы накопили значительный опыт в решении инфраструктурных задач, как с точки зрения реализации проектов для наших Заказчиков, так и организации собственной работы, которым готовы поделиться с Вами в это непростое время.

Наша команда уже более 10 лет специализируется на решениях

  • эффективного и безопасного удаленного управления компьютерами пользователей и их мобильными устройствами, где бы они не находились,
  • построением и автоматизацией бизнес-процессов, включая как сферы ИТ-Service Desk, IT ASSET Management, так и неИТ-процессы, например, процессы автоматизации работы ресторанов и точек питания, процессы АХО и т.д.
  • интеграционными работами в средах Windows, Linux, оптимизацией производительности баз данных и другими вопросами.

Информацию о выполненных нами проектах и их оценке клиентами и ИТ-сообществом России и СНГ вы можете посмотреть здесь>>

БОльшую часть работ мы выполняли и выполняем в удаленном режиме, без выезда на территорию заказчика. Мы и сами работаем по бОльшей части удаленно, наши поездки в офис сведены к минимуму. Это экономит деньги нашим клиентам и нам, ускоряет решение задач.

Сегодня мы готовы предоставить вам наши наработки в готовом виде по минимальным ценам.

На этой странице собраны наши предложения, которые, на наш взгляд, помогут быстро наладить удаленную работу.

Continue reading “20 апреля 2020 | Cпецпредложения” »

03 апреля 2020 | SmartServiceDesk стал Сертифицированным партнером ООО «Атом Безопасность», российского разработчика программных решений в области обеспечения информационной безопасности и контроля действий персонала.

SmartServiceDesk стал Сертифицированным партнером ООО «Атом Безопасность», российского разработчика программных решений в области обеспечения информационной безопасности и контроля действий персонала.

Учитывая богатый опыт специалистов SmartServiceDesk в выполнении инфраструктурных проектов, связанных с получением инвентарных данных, анализом использования программных продуктов, выполнения безопасных удаленных подключений и другими нашими экспертизами в области ITAM/ITSM, мы рекомендуем нашим клиентам использование ПО StaffCop для контроля/анализа работы сотрудников на «удаленке».

Получить более подробную информацию можно здесь>>

Направить запрос на тестирование ознакомительной версии можно здесь или на e-mali: info@smartservicedesk.ru 

 

24 марта 2020 | Безопасная техподдержка пользователей, работающих на «удалёнке».

Предлагаем Вам настроить функционал безопасного удаленного подключения для поддержки пользователей, работающих из дома на «удалёнке». Этот функционал уже входит в состав Ivanti Endpoint Manager, который используется во многих организациях, которые являются нашими клиентами. Те, кто еще не является пользователем Ivanti Endpoint Manager, могут бесплатно попробовать его в течение 45 дней.

Подключение к удаленному компьютеру пользователя осуществляется через сервер CentOS 6 либо Windows Server, расположенный в корпоративном DMZ, без установки агентов на управляемый компьютер. Передаваемый трафик защищается и подлинность сервера проверяется с использованием технологии закрытого ключа. Система предупреждает пользователя о начале удаленной сессии. Подключение возможно только после того, как пользователь сообщит 9-значный пин-код. Пользователь может в любой момент прекратить сессию поддержки.

Документация по данному функционалу находится здесь>> 

Если Вам понадобится помощь наших специалистов для данных работ, мы готовы их провести в кратчайшее время.

Стоимость наших работ – от 35 000 руб. с учетом НДС, в зависимости от функционала.

Работы проводятся в удаленном режиме.
Подробную информацию можно получить, отправив запрос на info@smartservicedesk.ru .