SmartServiceDesk и ИнфраМенеджер договорились о партнерстве в области внедрений ITSM- и ITAM-решений на базе программного обеспечения ИнфраМенеджер.

«Обширный опыт SmartServiceDesk по реализации ITSM и ITAM-проектов в России и СНГ отражает высокий уровень компетенций и профессионализма команды в области управления ИТ. Мы рады видеть SmartServiceDesk в числе наших официальных партнеров, способных осуществлять внедрение и поддержку ITSM и ITAM решений на базе ПО «ИнфраМенеджер».», отметил Николай Четвериков, управляющий партнер компании ИнфраМенеджер.

По словам Натальи Калимановой, руководителя SmartServiceDesk, «сотрудничество с ИнфраМенеджер расширит предложение сервисов SmartServiceDesk в направлении импортозамещения, а успешная проектная практика и знание ITSM- и ITAM- процессов позволит выполнить развитие систем заказчиков, включая настройки и интеграции новой платформы, в кратчайшие сроки, с максимальным сохранением имеющихся наработок и добавлением новых возможностей, предоставляемых платформой ИнфраМенеджер”.

Проект «Автоматическая инсталляция программного обеспечения по заявке пользователя, контроль выручки от кофе-машин и управление претензиями в Service Desk», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO 2022 в номинации «Сервисы и аутсорсинг».

В рамках проекта были реализованы нестандартные технические решения, позволяющие повысить отдачу от имеющейся ITSM-системы, улучшить качество ИТ-услуг и снизить время обслуживания внутренних пользователей ServiceDesk компании, более эффективно контролировать финансовые показатели и управлять рисками:

1. Реализован сквозной автоматизированный процесс инсталляции ПО от заявки пользователя в системе ServiceDesk до получения ПО на ПК пользователя. Уникальность данного технического решения состоит в комбинации «коробочных» возможностей интегрируемых систем с разработкой ПО на языке Python для достижения требуемой функциональности;
2. Автоматизирован контроль выручки и качества обслуживания кофе-машин;
3. Усовершенствован и автоматизирован процесс работы с претензиями к поставщикам, что повысило качество поставок и дало экономию при закупке;
4. Улучшено качество данных, используемых в различных бизнес-процессах компании.

Подробная информация о проекте>>

Если Вам понравился проект, проголосуйте за него!
СПАСИБО всем проголосовавшим!

Международный аэропорт Шереметьево признан победителем профильного конкурса «Проект года» в категории «Лучшее отраслевое решение. Транспорт». Высокой оценки экспертного сообщества был удостоен проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей инфраструктурных систем».

Внедрение единой цифровой платформы позволит контролировать весь спектр процессов, обеспечивающих комплексное управление инженерной и ИТ-инфраструктурой аэропорта. Благодаря контролю процессов сокращаются риски сбоев в аэропорту и поддерживается высокое качество обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

Заместитель генерального директора АО «МАШ» по информационным технологиям Дмитрий Ильин подчеркнул: «Учитывая, что Шереметьево является одним из крупнейших аэропортов Европы, управление производственными процессами и инфраструктурой, в том числе контроль над безопасностью полетов, полностью осуществляются с помощью ИТ-систем. Этот фактор продиктовал необходимость внедрения единой цифровой платформы по управлению инженерной и ИТ-инфраструктурой. Мы сделали еще один важный шаг в работе над автоматизацией производственных процессов, что эффективно скажется на качестве обслуживания пассажиров и пунктуальности выполнения рейсов».

Директор бизнес-подразделения SmartServiceDesk АО «ТРОНИК» Наталья Калиманова отметила: «Мы всегда очень ценим профессионализм команд наших заказчиков, который был в превосходной мере проявлен коллегами АО «МАШ», принявшими участие в реализации проекта».

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей инфраструктурных систем» реализован специалистами Шереметьево совместно с компанией «ТРОНИК» на базе платформы Ivanti Service Manager – одного из лидирующих продуктов по управлению ИТ-процессами. В рамках проекта создана единая система, позволяющая оперативно принимать и обрабатывать обращения всех пользователей Шереметьево, контролировать предоставляемый уровень сервиса и реализовывать изменения в масштабах всего аэропорта.

Аэропорт Шереметьево — входит в ТОП-5 аэропортов-хабов Европы, крупнейший российский аэропорт по объёмам пассажирских и грузовых перевозок. По итогам 2021 года аэропорт обслужил 30 млн 943 тыс. пассажиров. Шереметьево – лучший аэропорт по качеству обслуживания в Европе, лидер по пунктуальности полетов, обладатель наивысшего рейтинга 5 звезд Skytrax. Дополнительная информация на сайте: www.svo.aero.

Конкурс «Проект года» в 2022 году прошел в десятый раз. Проектные достижения участников конкурса оцениваются непосредственно онлайн-голосованием членов профессионального сообщества GlobalCIO|DigitalExperts. Конкурс является онлайн-площадкой, где ИТ-руководители обмениваются успешным опытом и экспертными мнениями о лучших практиках в области информационных технологий и цифровой трансформации в нашей стране.

Дирекция по связям с общественностью

Международного аэропорта Шереметьево

Тел. (495) 578-85-85, (495) 578-20-73

pressa@svo.aero

www.svo.aero

Пресс-релиз на сайте международного аэропорта Шереметьево >>

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево» стал победителем конкурса «Проект года» Global CIO >>

Большое спасибо всем, кто проголосовал за наш проект!

Проект «Создание единой цифровой платформы обработки обращений пользователей и клиентов инфраструктурных систем Международного Аэропорта Шереметьево», выполненный специалистами Международного Аэропорта Шереметьево  и SmartServiceDesk, стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Транспорт».

Результатами работы команды проекта стали, в частности,

• реализация каталога услуг из более чем 400 сервисов за 2 месяца,
• значительное снижение нагрузки на 1-ю линию поддержки,
• автоматизация «некоробочного» процесса управления обращениями, позволяющего регистрировать обращения из различных источников (email, телефон), с последующей классификацией на инциденты и запросы на обслуживание, с консолидированным представлением данных для исполнителей и заказчиков сервисов

и другие эффекты.

Более подробная информация о проекте>> 

Если Вам понравился проект, проголосуйте за него!
СПАСИБО всем проголосовавшим!

Проект «Создание цифровой платформы сервисов поддержки и ИТ-инфраструктуры ресторанов сети Бургер Кинг», выполненный специалистами Бургер Кинг и SmartServiceDesk стал номинантом конкурса «Проект года» Global CIO в номинации «Сервисы и аутсорсинг».
Уникальными результатами проекта можно назвать следующие:

• Создан уникальный каталог услуг, хорошо понятный пользователям системы, включающий широкий спектр услуг для ресторанов, от услуг по ремонту кофемашин, ремонту мебели, перемещения и обслуживания киосков, взаимодействия с курьерскими службами до кадровых сервисов, согласования маркетинговых акций, а также традиционных ИТ-сервисов;
• Всего формализовано и автоматизировано более 200 предложений сервисов в Каталоге услуг;
• Автоматизирована маршрутизация запросов в зависимости от месторасположения ресторанов и выбранного сервиса как на стадии согласования, так и выполнения запросов. При этом количество ошибок маршрутизации запросов составляет менее 5% при общем количестве заявок в месяц от 20 до 30 тысяч;
• Компания смогла полностью отказаться от первой линии технической поддержки;
• Создана цифровая платформа для дальнейшего развития сервисов и повышения их качества, отвечающая современным требованиям.

Подробная информация о проекте>>

Если Вам понравился проект, проголосуйте за него!
СПАСИБО всем проголосовавшим!

Представители SmartServiceDesk приняли участие в Конференции ITSM 2021.

Уникальной особенностью проекта стало расширение функционала ранее внедренной системы управления активами в части управления жизненным циклом телефонных номеров и аппаратов реализованный на базе Service Desk-платформы встроенными средствами системы без приобретения дополнительных функциональных модулей в сжатые сроки и полностью в удаленном режиме.

Результаты проекта также интересны и зарубежным филиалам компании.

Прочитать более подробную информацию о проекте расширения функционала системы управления ИТ Активами компании JTI (Россия) в части управления и учёта телефонных номеров, а также задать вопросы по проекту можно по ссылке >>
Если Вам интересен наш опыт и выполненный проект, проголосуйте за него!
Будем признательны всем проголосовавшим!

Сократите затраты времени и денег на сброс паролей! Специальное предложение на Ivanti ® Password Director.

Срок действия: 25 августа – 25 ноября 2020
info@smartservicedesk.ru
+7 495 134 2209

Запросы на сброс пароля — это запрос № 1 в службу поддержки, и они могут быть одним из самых дорогих обременений для нее. Подсчитано, что запросы на сброс пароля составляют от 20% до 50% звонков в службу поддержки. Сократите свои расходы на дорогостоящее время операторов техподдержки!

Разрешение запросов на сброс пароля вручную через уже перегруженную службу техподдержки не только тратит драгоценное операторов, но и снижает производительность пользователей, пока они стоят в очереди в ожидании помощи.

Предлагаем Вам воспользоваться специальным предложением на решение Ivanti ® Password Director.

Ivanti ® Password Director разгружает техподдержку, предоставляя пользователям быстрый и безопасный способ сбросить свои пароли или разблокировать свои учетные записи самостоятельно. В результате —  меньше звонков в службу поддержки, снижение затрат на ИТ, повышение производительности и безопасности.

Программный продукт Ivanti ® Password Director прост во внедрении, его инсталляция и настройка может быть проведена силами ИТ-специалистов Вашей организации в минимальное время.

Если Вы решите передать внедрение Ivanti ® Password Director внешним подрядчикам, специалисты SmartServiceDesk готовы выполнить эти работы удаленно в кратчайшие сроки.

По вопросам приобретения Ivanti ® Password Director  обращайтесь info@smartservicedesk.ru или по телефону +7 495 134 2209.