Управление ИТ услугами (ITSM)

Сертифицированные специалисты бизнес-дивизиона SMART SERVICE DESK АО«Троник» готовы оказать Вашей компании комплекс услуг по автоматизации процессов управления ИТ сервисами на  безе передовых методологических рекомендаций ITSM/ITIL, COBIT, Knowledge Centerd Support (KCS) и международных стандартов (ISO/IEC 20000). Кроме того, предлагаемые нами решения позволяют Вам автоматизировать произвольные процессы, в том числе, не относящиеся к сфере деятельности ИТ.
Поставляемые решения базируются на программных продуктах Ivanti Service Desk (бывш. LANDESK Service Desk. Продукт сертифицирован аналитической компанией Pink Elephant (с) на соответствие требованиям по 15 ITIL 2011 процессам), Ivanti Unified Endpoint Management (бывш. LANDESK Management Suite и LANDESK Security Suite), Ivanti Asset Management Suite, Solar Winds Orion и системном программном обеспечение Microsoft и Oracle. К наиболее востребованным нашими Заказчиками процессам управления ИТ-услугами относятся:
Управление Каталогом услуг

Управление Каталогом услуг/Управление портфелем услуг

Вы являетесь представителем сервисной компании и у Вас есть трудности с тем, как правильно описать Ваши услуги и сделать их привлекательными для Ваших заказчиков? Какие услуги стоит оказывать Заказчикам сейчас, а какие стоит придержать «в портфеле», с тем, чтобы в нужный момент начать их предоставлять и опередить конкурентов? Вы оказываете ИТ услуги внутренним подразделениям Вашей компании и Вам нужно стандартизировать набор аппаратного и программного обеспечения, которое пользователи могут запросить с ИТ службы? Читать далее Управление портфелем услуг/Каталогом услуг >>

Управление уровнем услуг

Управление уровнем услуг

Ваши заказчики/пользователи постоянно недовольны качеством Вашей работы, а специалисты при этом перегружены работой и не успевают выполнять свои обязанности? «Аппетиты» пользователей растут, они требуют выполнять работы «немедленно», а на практике все происходит «слишком долго»? Вас подводят подрядные организации? Ваши специалисты из разных подразделений «футболят» проблемы пользователей и в итоге, не ясно, кто виноват в плохой работе? Читать далее Управление уровнем услуг>>

Управление инцидентами

Управление инцидентами

Ваши пользователи не знают куда обращаться по вопросам технической поддержки и звонят напрямую специалистам, которые по разным причинам «теряют» важные обращения? Ваши специалисты зачастую заняты решением сложных, но не важных для Вашего бизнеса проблем, а серьезные проблемы при этом не решаются и наносят урон компании? Пользователи вынуждены сами выяснять состояние дел по своим проблемам и часто обращаются напрямую к специалистам или руководству ИТ? Пользователи недовольны, а руководство ИТ не может четко ответить на вопрос, чем заняты ИТ специалисты? Читать далее Управление инцидентами >>

Управление проблемами

Управление проблемами

В Вашей организации зачастую возникают повторяющиеся инциденты? Нет понимания, кто должен отвечать за устранение первопричин сбоев, и все заняты «тушением пожаров»? От ситуации страдает бизнес Компании? Читать далее Управление проблемами >>

Управление знаниями

Управление знаниями

Задумывались ли Вы над тем, сколько рабочего времени Ваших специалистов теряется впустую вследствие того, что одна и та же проблема решается два и более раз разными специалистами? Почему, несмотря на усилия руководства Компании и даже при наличии технических средств для поддержки базы знаний Ваши специалисты не делятся информацией, не пишут статьи для базы знаний и не заинтересованы в повышении эффективности работы команды? Читать далее Управление знаниями>>

Управление изменениями

Управление изменениями

Насколько часто в Вашей компании несогласованные изменения, вносимые специалистами в информационные системы, приводят к проблемам для бизнеса Компании? Обладают ли специалисты из разных департаментов, отвечающие за функционирование информационной системы актуальной информацией о том, какие изменения с этой системой проводились, особенно, если система вдруг начала работать некорректно и проблему нужно срочно решать? Читать далее Управление изменениями>>

Управление конфигурациями

Управление конфигурациями

Сколько времени потребуется Вашим специалистам, чтобы спрогнозировать возможные последствия планируемого изменения какого-либо объекта ИТ инфраструктуры (конфигурационного элемента) на другие конфигурационные элементы и на услуги, оказываемые бизнес-пользователям? Доступна ли Вашим ИТ специалистам актуальная информация для анализа последствий инцидентов и проблем через цепочки влияния объектов ИТ инфраструктуры друг на друга? Читать далее Управление конфигурациями >>

Управление ИТ активами

Управление ИТ активами (на базе ITSM)

Знаете ли Вы какими ИТ активами владеет Ваша компания? Насколько оперативно Вы можете получить информацию о принадлежности ИТ актива материально ответственному лицу? Насколько эффективно используются Ваши ИТ активы? Насколько хорошо работают Ваши поставщики? Читать далее Управление ИТ-активами>>

Управление запросами

Управление запросами

Реализована ли в Вашей компании единая точка обращения пользователей по всем вопросам, связанным с ИТ от устранения инцидента, до консультации или предоставления ИТ актива? Оптимальны ли процессы согласования и выполнения таких запросов? Насколько довольны пользователи интерфейсами системы для регистрации запросов?  Интегрирована ли данная система с подсистемами управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и активами для сокращения сроков обработки запросов и трудозатрат ИТ специалистов? Читать далее Управление запросами>>

Управление событиями

Управление событиями

Насколько быстро будут оповещены нужные специалисты, отвечающие за объект ИТ инфраструктуры, в случае, если какие-либо показатели качества услуги, предоставление которой обеспечивает данный объект выходят за допустимые пределы? Будет ли в этом случае инициирован регламентированный процесс с автоматическим назначением исполнителей и контролем сроков выполнения работ? Позволят ли предпринятые меры предотвратить или минимизировать отрицательное влияние возникшего события на бизнес Вашей компании? Сколько ресурсов специалистов Вашей компании отнимает проективное управление ИТ? Оправданы ли эти затраты? Читать далее Управление событиями>>

 Кроме перечисленных выше процессов мы готовы оказать консультационные услуги и услуги по автоматизации таких процессов как: управление финансами в сфере ИТ, управление мощностями, управление непрерывностью, управление безопасностью и т.д. Мы так-же готовы реализовать комплекс показателей эффективности для оценки качества процессов и обеспечить средства визуализации значений данных показателей как в режиме реального времени на портальных решениях, так и в форме статистических отчетов, выполняемых по запросу или по расписанию.В состав работ по автоматизации процессов управления ИТ услугами, выполняемых нашей компанией входят: аудит процессов Заказчика, обследование процессов с описанием «как есть», разработка моделей процессов по требованиям Заказчика с описанием «как должно быть», разработка комплекта постановочной документации на проект по автоматизации процессов,  поставка и внедрение системы автоматизации процессов управления ИТ услугами, настройка системы в соответствии с требованиями Заказчика, консультационные услуги, интеграционные работы, разработка комплекта сдаточной документации на внедренную систему, разработка комплекта нормативной и регламентной документации по требованиям системы менеджмента качества Заказчика.

Для получения более детальной информации заполните, пожалуйста, простую анкету на странице обратной связи.

Каталог услуг