29.07.2016|Открыта запись на учебный курс Microsoft Exchange Server 2010 и 2013, который будет проходить с 5 по 9 сентября 2016.

Microsoft Exchange Server 2010 и 2013
5-9 сентября 2016

Администрирование Microsoft Exchange Server 2010 и Microsoft Exchange Server 2013
(авторский курс)
Тренер: Закорючкин Дмитрий
Продолжительность курса: 5 дней
Краткое описание: Курс предоставляет базовые знания и навыки, необходимые для администрирования, обслуживания и устранения неисправностей Microsoft Exchange Server 2010 и Microsoft Exchange Server 2013.
Форма обучения: Лекции и практические занятия в учебном центре
Сертификационный экзамен: Не предусмотрен
Для записи на данный курс обучения или получения более детальной информации, пожалуйста,
заполните простую анкету>>

25.03.2016| SmartServiceDesk — партнер XIII Российского IT Management Forum – ITMF 2016, который состоится 7 июня 2016.


SmartServiceDesk представит участникам ITMF-2016 стенд по темам управления ИТ-сервисами, ИТ-активами, распределенными ИТ-системами и мобильными устройствами.
Обращаем Ваше внимание на два доклада Конференции, в которых будет более детально раскрыта информация, представленная на стенде SmartServiceDesk:

  1.  С рассказом о проекте «СИCТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел», выполненном специалистами ООО «Мечел-БизнесСервис» и SmartServiceDesk выступит Андрей Кисляков, руководитель проекта со стороны  ООО «Мечел-БизнесСервис». Этот проект стал победителем ежегодного конкурса «Проект года» в номинации «Управление сервисами /аутсорсинг».
    Вы можете задать вопрос специалистам  SmartServiceDesk или специалистам Мечел во время работы  ITMF 2016, а также здесь>>
    Вы также можете оставить здесь заявку на референс-визит в ООО «Мечел-БизнесСервис».
  2. С  докладом «Современные механизмы защиты корпоративной информации для мобильных устройств с LANDESK MobileSecurity Suite», выступит Сергей Смелов, ведущий специалист представительства LANDESK.

Будем рады видеть Вас на стенде SmartServiceDesk и на выступлениях наших партнеров!

23.03.2016| SmartServiceDesk выступил с докладом в рамках Всероссийской независимой конференции SAMday

Представитель SmartServiceDesk, директор по развитию бизнеса, Владимир Максимов выступил с докладом на Всероссийской независимой конференции SAMday 23.03.2016. 

Тема выступления: «Entitlement management – назначение лицензий в использования как инструмент эффективности SAM»

В докладе были освещены следующие вопросы:

  • Назначение лицензий в использование – от теории к практике.
  • Сверка с инвентарными данными.
  • Получение сводных отчётов соответствия и автоматическая обработка исключений на примере решений LANDESK.

Спонсор выступления – Компания LANDESK Software.

Вы можете получить презентацию выступления, а также задать вопрос Владимиру или другим нашим экспертам по теме управления ИТ-активами здесь >>

02.03.2016, 15-00 (мск) Инвентаризация – online и offline.

Вебинар «Инвентаризация – online и offline»

Бизнес-дивизион SmartServiceDesk провел вебинар, посвященный вопросу решения задач инвентаризации ИТ активов.
Знаете ли вы, какими ИТ активами владеете? Как они были приобретены? Как обслуживаются? Как используются?
На эти и десятки других вопросов вы сможете дать ответ, внедрив практики и технологии инвентаризации ИТ активов, о которых было рассказано в ходе нашего вебинара.

Запрос линка на видео вебинара >>

Ознакомиться с полным списком наших вебинаров можно здесь>>

 

17.02.2016| Состоялась конференция “Миграция системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел”.

 

17 февраля 2016г состоялась конференция

МИГРАЦИЯ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИТ-СЕРВИСАМИ
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ, ВХОДЯЩИХ
В ГРУППУ КОМПАНИЙ МЕЧЕЛ

Организатор Конференции: www.smartservicedesk.ru
Конференция проводилась при участии специалистов ООО«Мечел-БизнесСервис»
Спонсор Конференции – компания LANDESK Software.
Публикации в прессе:
Управление ИТ-сервисами: гибкость имеет значение
Вестник цифровой трансформации CIO.RU,  22.04.2016
Экономная миграция
«Открытые системы», № 02, 2016

Проект “Система автоматизации процессов управления ИТ-сервисами на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел” стал победителем конкурса “ПРОЕКТ ГОДА” в номинации “Управление сервисами/аутсорсинг” на портале Global CIO:
Тема управления ИТ-сервисами сегодня – это, с одной стороны, хорошо известные всем специалистам подходы и прописанные в учебниках рекомендации по их реализации. С другой стороны, для многих предприятий – это реализованные уже довольно много лет назад системы начального уровня, которые по разным причинам не имели развития после их внедрения, и соответственно, устарели, не отвечают современным требованиям и тормозят дальнейшее развитие ИТ-сервисов в этих компаниях. Многие ИТ-специалисты и ИТ-руководители осознают “отсталость” имеющихся в их организациях систем управления ИТ-сервисами, но им не хватает аргументов и положительных примеров для обоснования эффективности модернизации старых систем в соответствии с современными требованиями в текущей экономической ситуации.
Материалы проекта, о котором мы подробно расскажем на мероприятии, могут быть также интересны тем компаниям, которые используют громоздкие, сложные и дорогостоящие в поддержке и модернизации системы, c целью снижения совокупной стоимости владения данных систем.
Проект в ООО «Мечел-БизнесСервис» — это пример проекта, в котором первый экономический эффект в 1 млн. руб. был достигнут уже в процессе внедрения.В ходе проекта была создана гибкая платформа для дальнейшего развития системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в будущем силами специалистов ООО «Мечел-БизнесСервис», а также заложена  основа для управления ИТ-активами./

Были достигнуты цели проекта:

  • Внедрить типовые (коробочные) процессы управления изменениями, проблемами, уровнем обслуживания, запросами на обслуживание;
  • Упростить учет установленного ПО и получить статистику его использования;
  • Получить инструмент удаленного управления рабочими станциями как внутри ЛВС компании, так и за её пределами;
  • Минимизировать стоимость модернизации и владения системы.

Участники конференции познакомились с практическим опытом реализации успешного проекта в ООО «Мечел-БизнесСервис», а также пообщались «в живую» со специалистами проектной команды, как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика.
Получить материалы конференции >>

Ознакомиться со списком наших мероприятий можно здесь>>

18.02.2016, 15-00 (мск) Управление аппаратными активами (HAM) – обработка заявок пользователей на ИТ активы, отслеживание активов, управление складскими запасами, ремонт.

Вебинар «Управление аппаратными активами (HAM) – обработка заявок пользователей на ИТ активы»

Вебинар посвящен обзору методологии управления ИТ активами (ITAM) в части реализации практик управления аппаратными активами– Hardware Asset Management (HAM).

Участники  вебинара ознакомились не только с рекомендованными практиками управления аппаратными активами, но и с примерами практической реализации процессов HAM у различных клиентов бизнес-дивизиона SmartServiceDesk.


Ознакомиться с полным списком наших вебинаров можно здесь>>

 

03.02.2016 Управление программными активами (SAM) – обработка заявок пользователей на ПО, назначение лицензий в использование, инвентаризация и соответствия, автоматизация распространения ПО.

Вебинар «Управление программными активами (SAM)–обработка заявок пользователей на ПО»

Бизнес-дивизион SmartServiceDesk провел вебинар, посвященный обзору методологии управления ИТ активами (ITAM) в части реализации практик управления программными активами – Software Asset Management (SAM).

Участники вебинара ознакомились не только с рекомендованными  практиками управления программными активами, систематизированными Международной ассоциацией менеджеров по управлению ИТ активами (IAITAM) и описанными в международном стандарте ISO 19770-1, но и с примерами практической реализации процессов SAM у различных клиентов бизнес-дивизиона SmartServiceDesk.

Запрос линка на видео вебинара >>
Ознакомиться с полным списком наших вебинаров можно здесь>>

 

29.01.2016| Москва. Проект SmartServiceDesk в группе компаний Мечел стал победителем конкурса «Проект года».

Проект “Система автоматизации процессов управления ИТ-сервисами на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел”по итогам голосования ИТ-директоров выбран победителем конкурса “Проект года” в номинации “Управление сервисами/аутсорсинг”
на портале Global CIO.
The winner of the

«Победа в конкурсе нашего проекта в ООО «Мечел-БизнесСервис» – это еще один вклад в копилку побед наших Заказчиков: ОАО АНК «БАШНЕФТЬ» (2012 г.), АО «Kaspi Bank» (2013 г.), ОАО «АК «Транснефтепродукт» (2013 г.), ставших победителями в предыдущих конкурсах «Проект года». Наша цель – формирование и предложение нашим Заказчикам качественных решений в области управления ИТ-сервисами, ИТ-активами и распределенными компьютерными парками с наилучшим соотношением цена-качество. И мы рады, что ИТ-руководители, голосовавшие на портале Global CIO, и в этот раз так высоко оценили выполненный нами в ООО «Мечел-БизнесСервис» проект.” – отметила Наталья Калиманова, Директор SmartServiceDesk. “Мне также хотелось бы поблагодарить руководство и команду проекта ООО «Мечел-БизнесСервис» за высокое доверие и поддержку в период проходившей в нашем бизнес-подразделении реорганизации. Взаимопонимание и нацеленность на достижение результатов проекта со стороны и специалистов ООО «Мечел-БизнесСервис», и специалистов SmartServiceDesk – стали ключевыми факторами  успеха выполненных работ», — продолжила Наталья Калиманова.

О проекте:

Проект в ООО «Мечел-БизнесСервис» — это пример проекта, в котором первый экономический эффект в 1 млн. руб. был достигнут уже в процессе внедрения.В ходе проекта была создана гибкая платформа для дальнейшего развития системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами в будущем силами специалистов ООО «Мечел-БизнесСервис», а также заложена  основа для управления ИТ-активами.

Были достигнуты цели проекта:

  • Мигрировать процесс управления инцидентами с HP Service Manager на LANDESK Service Desk и систему инвентаризации Hardware & Software с HP Client Automation Enterprise software на LANDESK Management Suite;
  • Внедрить типовые (коробочные) процессы управления изменениями, проблемами, уровнем обслуживания, запросами на обслуживание;
  • Упростить учет установленного ПО и получить статистику его использования;
  • Получить инструмент удаленного управления рабочими станциями как внутри ЛВС компании, так и за её пределами;
  • Минимизировать стоимость модернизации и владения системы.

Познакомиться с практическим опытом реализации успешного проекта в ООО «Мечел-БизнесСервис», пообщаться «вживую» со специалистами проектной команды, как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика можно будет, приняв участие в конференции “Миграция системы автоматизации процессов управления ИТ-сервисами на предприятиях, входящих в группу компаний Мечел”.

О SmartServiceDesk:

SmartServiceDesk — бизнес подразделения компании АО «Троник», Платиновый партнер компании LANDESK Software  c более чем 13-летним стажем выполнения проектов с использованием ПО LANDESK.
Мы оказываем профессиональные услуги в области внедрения и сервисного сопровождения решений, основанных на современных информационных технологиях и направленных на повышение эффективности работы наших Заказчиков. Профессионализм наших специалистов, применение лучших практик (ITSM/ITAM/KCS) и отработанные процессы оказания услуг являются гарантией высокого качества нашей работы и достижения поставленных целей Заказчиков.

 

20.01.2016 Обзор методологии ITAM. Пример реализации процессов «Управление поставщиками» и «Управление контрактами».

Вебинар «Обзор методологии ITAM. Пример реализации процессов «Управление поставщиками» и «Управление контрактами»»

Вебинар посвящен обзору методологии управления ИТ активами (ITAM) в части реализации двух процессных областей: «Управление поставщиками» и «Управление контрактами».

Участники  вебинара ознакомились не только с рекомендованными практиками управления ИТ активами, но и с примерами их практической реализации у различных клиентов бизнес-дивизиона SmartServiceDesk.

Ознакомиться с полным списком наших вебинаров можно здесь>>

02.12.2015| Директор по развитию бизнеса департамента SmartServiceDesk Владимир Максимов принял участие в семинаре ITSMF «ITAM: Управление закупками и контрактами. Методология и практический опыт».


Директор по развитию бизнеса департамента SmartServiceDesk Владимир Максимов принял участие в семинаре «ITAM: Управление закупками и контрактами. Методология и практический опыт», проводимым ITSMF 2 декабря 2015г.

Выступление было посвящено практическому опыту реализации процессов ITAM в АНК БАШНЕФТЬ.

Более подробная информация о семинаре ITSMF >>