Аналитик по направлению ITSM/ITAM

Описание вакансии аналитика по направлению ITSM/ITAM
В компанию,  номинант и победитель конкурсов проект года 2012-2016, требуется  Аналитик по направлению ITSM/ITAM

Условия:

  • Возможность работы в режиме «хоум-офис»;
  • Командировки по России, СНГ и юго-восточной Азии;
  • Возможность профессионального роста;
  • Уровень ЗП: по результатам собеседования;
  • Официальное трудоустройство в Российской или иностранной компании (по результатам собеседования).

Обязанности:

  • Участие в проектах по автоматизации процессов ITSM/ITAM на базе систем Ivanti Service Desk/Manager на территории России, СНГ и юго-восточной Азии в качестве аналитика:
    • Обследование бизнес-процессов Заказчика, разработка рекомендаций по их улучшению;
    • Разработка моделей бизнес-процессов по требования Заказчика. Разработка структуры конфигурационной базы данных, каталога услуг, SLA, OLA , UC, требований к интерфейсам пользователя системы, отчетов на базе KPI;
    • Участие в работах по разработке проектной документации: ТЗ, ЧТЗ, ТУ, ПМИ, Ролевые инструкции, Инструкции пользователей системы и т.д.;
    • Техническая реализация бизнес-процессов, интерфейсов пользователя и отчетов в системе Service Desk;
    • Участие в работах по интеграции системы Service Desk с внешними системами;
    • Консультирование специалистов Заказчика в процессе реализации проекта;
    • Участие в работах по испытаниям и вводу системы в эксплуатацию.
  • Участие в работах по технической поддержке и сопровождению Заказчиков компании в качестве специалиста 2-й линии:
    • Устранение инцидентов и проблем в поддерживаемых системах Заказчиков;
    • Участие в работах по изменениям систем Заказчиков по направлению ITSM;
    • Оказание консалтинговых услуг;
    • Эскалация запросов на сторону вендора.
  • Участие во внутренних проектах компании в области ITSM:
    • Развитие системы ServiceDesk компании;
    • Участие в процессах «Управление портфелем услуг», «Управление каталогом услуг» и «Управление уровнем услуг» компании в качестве аналитика.
  • Участие в работах с потенциальными клиентами компании: презентации решений, технические консультации, участие в разработке тендерной и договорной документации.

Требования:

  • Высшее техническое образование;
  • Сертификат ITIL/ITAM (не ниже ITIL Foundation или IAITAM CSAM/CHAMP);
  • Знания в области методологий: Cobit, ITAM, KCS (наличие сертификатов приветствуется);
  • Опыт реализации проектов в области ITSM/ITAM;
  • Знание английского языка: устный и письменный по направлению деятельности (опыт разработки документации на английском приветствуется);
  • Знание основ построения вычислительных сетей;
  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Ответственность и самодисциплина;
  • Стремление к развитию в области профессиональной деятельности;

Предпочтение отдается соискателям:

  • с опытом настройки/администрирования системы LANDESK Service Desk (или Service Desk систем на базе HP, BMC, CA, Omninet, Axious, HEAT, Frontrange, Cherwell, ServiceNow)
  • c опытом разработки отчетов в системе Crystal Reports;
  • с опытом настройки/администрирования MS Windows 2012 Server
  • желательно: опыт администрирования MS SQL Server + знание tSQL и/или опыт администрирования Oracle + знание PL SQL

 Отправьте свое резюме на e-mail info@smartservicedesk.ru